서비스

장비 도착 즉시 당사 인증 엔지니어가 설치 작업 전반을 책임지고 수행합니다. 세관 통관 지원부터 최종 양산 승인에 이르기까지 모든 절차를 조율하여 고객사가 가능한 한 빠르게 상업적 양산을 시작할 수 있도록 지원합니다.
포함된 내용:
✓ 사전 설치 CAD 배치 검증 — 엔지니어 현장 투입 전, 고객사 시설과의 공간적 호환성을 100% 보장하기 위해 상세한 CAD 평면도를 제공합니다.
✓ FAT 및 SAT 성능 테스트 — 당사 시설에서 실시하는 완전한 성능 테스트는 원격 실시간 스트리밍으로 진행되며, 현장 가동 시 액체 수위 정확도, 캡 토크 및 라벨링 정밀도를 검증하여 99.9%의 합격률을 달성합니다.
✓ 신속한 가동 및 운영 인력 인수인계 — 완전히 작동 가능한 생산 라인을 효율적으로 전달하며, 구조화된 승인 절차를 통해 고객사 팀이 완벽히 준비될 수 있도록 지원합니다.

세계 수준의 기계는 숙련된 팀이 있어야만 그 진정한 가치를 발휘할 수 있습니다. TUYAO의 체계적인 교육 프로그램은 작업장부터 제어실에 이르기까지 모든 직원 수준에 맞춰 귀사의 투자 가치를 최대화할 수 있도록 지원합니다.
이중 교육 시스템:
✓ 운영자 수준 — 기기 가동/정지 절차, 일상 점검 절차, 비상 정지 절차
✓ 기술자 수준 — 파라미터 조정, 고장 진단, 예방 정비 일정 관리
디지털 학습 자료:
✓ 각 기기는 즉시 접근 가능한 정비 동영상 및 문제 해결 안내서를 제공합니다.
✓ 요청 시 다국어 매뉴얼(영어, 아랍어, 프랑스어, 스페인어 등)을 제공합니다.
✓ 장자강 공장에서 실시하는 선택형 현장 실습 교육을 제공합니다.

가동 중단은 곧 비용입니다. 생산 라인이 멈춘 시간은 곧 손실된 수익입니다. TUYAO는 전 세계 전략적 부품 재고를 확보하여 고객사가 필요한 부품을 신속하고 정확하며 합리적인 가격으로 공급받을 수 있도록 지원합니다.
당사의 예비 부품 약속:
✓ 글로벌 배송 — 주문 확인 후 48시간 이내에 당사의 관세 보세 창고에서 핵심 마모 부품을 발송하며, 국제 특급 택배(DHL/FedEx)를 기본으로 제공합니다.
✓ 시동용 마모 부품 키트 — 기계 구매 시 초기 가동 중단을 방지하기 위해 엄선된 '최초 2,000시간 키트'를 함께 주문하실 것을 강력히 권장합니다.
✓ 1년 무료 보증 부품 — 모든 신규 기계에는 추가 비용 없이 1년 분량의 소모성 예비 부품이 포함됩니다.

당사의 협력 관계는 설치 단계를 훨씬 넘어섭니다. TUYAO는 납품한 모든 기계의 장기 성능을 약속하며, 가동 후 수개월 또는 수십 년 동안 지속적인 지원을 제공합니다.
정비 서비스 개요:
✓ 연간 건강 점검 프로그램 — 사전 예약된 원격 점검 및 선택적 현장 점검을 통해 문제 발생 전 조기에 잠재적 고장을 식별합니다.
✓ 2시간 응답 보장 — WhatsApp, WeChat, 전화 또는 이메일로 문의하시면, 자격을 갖춘 엔지니어가 2시간 이내에 최초 응답을 드립니다.
✓ 기계 업그레이드 및 개조 — 형판 교체 및 시스템 업그레이드를 통한 규격 조정 또는 생산 능력 확장으로 장비 수명을 연장합니다.
✓ 전담 계정 엔지니어 — 주요 고객 각각에게 귀사 라인의 이력과 사양을 숙지한 전담 애프터세일즈 엔지니어가 배정됩니다.