Service

Dès l'arrivée de votre équipement, nos ingénieurs certifiés prennent en charge l'intégralité du processus d'installation. Nous coordonnons tous les détails — du soutien au dédouanement à la validation finale de la production — afin que vous atteigniez une production commerciale aussi rapidement que possible.
Ce qui est inclus :
✓ Vérification préalable à l'installation de la disposition CAO — Plan d'étage détaillé en CAO fourni avant l'arrivée de l'ingénieur afin de garantir une compatibilité spatiale parfaite avec vos locaux.
✓ Essais FAT et SAT — Essais complets de performance réalisés dans nos installations avec diffusion en direct à distance ; mise en service sur site vérifiant la précision du niveau liquide, du couple de vissage des bouchons et de l'étiquetage, avec un taux de réussite de 99,9 %.
✓ Mise en service accélérée et transfert aux équipes — Livraison efficace, de bout en bout, de lignes de production entièrement opérationnelles, avec une procédure structurée de validation finale afin de préparer pleinement votre équipe.

Une machine de classe mondiale ne délivre sa pleine valeur que si elle est exploitée par une équipe bien formée. La formation structurée de TUYAO permet d’acquérir les compétences nécessaires à votre personnel à tous les niveaux — du poste de travail à la salle de contrôle — afin d’optimiser votre investissement.
Système de formation en deux niveaux :
✓ Niveau opérateur — Procédures de démarrage/arrêt, routines d’inspection quotidienne, protocoles d’arrêt d’urgence.
✓ Niveau technicien — Ajustement des paramètres, diagnostic des pannes, planification de la maintenance préventive.
Ressources numériques de formation :
✓ Chaque machine donne un accès immédiat à des vidéos de maintenance et à des guides de dépannage.
✓ Manuels multilingues (anglais, arabe, français, espagnol, etc.) disponibles sur demande.
✓ Formation pratique optionnelle dans notre usine de Zhangjiagang.

Les temps d’arrêt coûtent de l’argent. Chaque heure pendant laquelle votre ligne est hors service représente un manque à gagner. TUYAO maintient un stock stratégique mondial de pièces détachées afin de vous fournir rapidement, avec précision et à un prix équitable, les composants dont vous avez besoin.
Notre engagement concernant les pièces détachées :
✓ Livraison mondiale — Les pièces d’usure critiques sont expédiées depuis notre entrepôt douanier dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande, avec livraison express internationale (DHL/FedEx) en standard.
✓ Kit de pièces d’usure de démarrage — Nous vous recommandons vivement de commander, en même temps que votre machine, le « kit des 2 000 premières heures », soigneusement sélectionné, afin d’éviter toute interruption au stade initial.
✓ Pièces de garantie gratuites pendant 1 an — Une année complète de pièces de rechange consommables est incluse avec chaque nouvelle machine, sans coût supplémentaire.

Notre partenariat va bien au-delà de l’installation. TUYAO s’engage en faveur des performances à long terme de chaque machine que nous livrons, et vous accompagne pendant des mois ou des décennies après sa mise en service.
Aperçu des services de maintenance :
✓ Programme annuel de bilan de santé — Revues à distance planifiées et inspections sur site facultatives afin de détecter d’éventuelles défaillances avant qu’elles ne s’aggravent.
✓ Garantie de réponse sous 2 heures — Contactez-nous par WhatsApp, WeChat, téléphone ou courriel et recevez une première réponse d’un ingénieur qualifié dans les 2 heures.
✓ Mise à niveau et modernisation de la machine — Changement de moules et mises à niveau du système pour ajuster les formats ou étendre la capacité, prolongeant ainsi la durée de vie des équipements.
✓ Ingénieur dédié chargé du compte — Chaque client majeur se voit attribuer un ingénieur après-vente dédié, familier avec l’historique et les spécifications de votre ligne.