Servicio

Desde el momento en que su equipo llega, nuestros ingenieros certificados asumen la total responsabilidad del proceso de instalación. Coordinamos todos los detalles, desde el apoyo para el despacho aduanero hasta la aprobación final de la producción, para que logre la puesta en marcha comercial lo más rápido posible.
Lo que incluye:
✓ Verificación previa a la instalación del diseño CAD — Se proporciona un plano detallado en CAD antes de la llegada del ingeniero para garantizar una compatibilidad espacial del 100 % con sus instalaciones.
✓ Pruebas de aceptación en fábrica (FAT) y pruebas de aceptación en sitio (SAT) — Pruebas completas de rendimiento en nuestras instalaciones con transmisión en vivo remota; puesta en servicio in situ que verifica la precisión del nivel del líquido, el par de apriete de las tapas y la exactitud del etiquetado, con una tasa de aprobación del 99,9 %.
✓ Puesta en servicio rápida y entrega al personal — Entrega eficiente de extremo a extremo de líneas de producción totalmente operativas, con una aprobación estructurada para preparar completamente a su equipo.

Una máquina de clase mundial solo aporta su valor total con un equipo bien capacitado. La formación estructurada de TUYAO capacita a su personal en todos los niveles —desde la planta hasta la sala de control— para maximizar su inversión.
Sistema de formación en dos niveles:
✓ Nivel de operador: procedimientos de arranque y parada, rutinas diarias de inspección y protocolos de parada de emergencia.
✓ Nivel de técnico: ajuste de parámetros, diagnóstico de fallos y programación de mantenimiento preventivo.
Recursos digitales de aprendizaje:
✓ Cada máquina ofrece acceso inmediato a vídeos de mantenimiento y guías de resolución de problemas.
✓ Manuales multilingües (inglés, árabe, francés, español, etc.) disponibles bajo solicitud.
✓ Formación práctica opcional en nuestras instalaciones de Zhangjiagang.

El tiempo de inactividad supone costes. Cada hora que su línea permanece fuera de servicio es ingreso que no está generando. TUYAO mantiene un inventario estratégico global de piezas de repuesto para garantizarle la entrega rápida, precisa y a un precio justo de los componentes que necesita.
Nuestra promesa de piezas de repuesto:
✓ Entrega global: las piezas críticas de desgaste se envían desde nuestro almacén aduanero en un plazo de 48 horas tras la confirmación del pedido, con envío internacional exprés (DHL/FedEx) como estándar.
✓ Kit inicial de piezas de desgaste: recomendamos encarecidamente pedir junto con su máquina el kit seleccionado «Kit para las primeras 2.000 horas» para evitar cualquier interrupción en las fases iniciales.
✓ Piezas de garantía gratuitas durante 1 año: cada máquina nueva incluye, sin costo adicional, un año completo de piezas de repuesto consumibles.

Nuestra colaboración va mucho más allá de la instalación. TUYAO se compromete con el rendimiento a largo plazo de cada máquina que entregamos, brindándole soporte durante meses o décadas tras su puesta en marcha.
Resumen de los servicios de mantenimiento:
✓ Programa anual de revisión de salud: revisiones remotas programadas e inspecciones opcionales in situ para detectar posibles fallos antes de que se agraven.
✓ Garantía de respuesta en 2 horas: contáctenos mediante WhatsApp, WeChat, teléfono o correo electrónico y recibirá una respuesta inicial de un ingeniero cualificado en un plazo máximo de 2 horas.
✓ Actualización y modernización de máquinas: cambio de moldes y actualizaciones del sistema para ajustes de formato o expansión de capacidad, lo que prolonga la vida útil del equipo.
✓ Ingeniero de cuenta dedicado: a cada cliente importante se le asigna un ingeniero de posventa dedicado que conoce la historia y las especificaciones de su línea.