サービス

機器が到着した瞬間から、当社の認定エンジニアが設置作業全体を責任を持って担当します。通関支援から最終的な生産稼働承認に至るまで、あらゆる手配を当社が統括し、お客様が可能な限り速やかに商業生産を開始できるようサポートいたします。
含有するものは:
✓ 事前設置CADレイアウト検証 — エンジニア到着前に、お客様の施設との空間的適合性を100％確保するため、詳細なCADフロアプランをご提供します。
✓ 工場出荷時試験（FAT）および現場据付時試験（SAT） — 当社工場における全性能試験をリモートライブ配信で実施。現場での据付確認では、液体レベル精度、キャップ締め付けトルク、ラベリング精度を99.9％の合格率で検証します。
✓ 迅速な据付完了およびスタッフへの引継ぎ — 完全に稼働可能な生産ラインを効率的にエンドツーエンドで納品し、構造化された承認プロセスを通じて、お客様のチームが十分に準備できるよう支援します。

世界クラスの機械は、十分に訓練されたチームがあってこそ、その真価を発揮します。TUYAOの体系的なトレーニングにより、現場作業員から制御室スタッフまで、あらゆるレベルのスタッフが投資を最大限に活用できるようになります。
二段階トレーニング体制：
✓ オペレーターレベル — 運転開始／停止手順、日常点検手順、緊急停止手順
✓ テクニシャンレベル — パラメーター調整、故障診断、予防保全スケジュールの策定
デジタル学習資産：
✓ 各機械に対応したメンテナンス動画およびトラブルシューティングガイドを即時アクセス可能
✓ ご要望に応じて、英語、アラビア語、フランス語、スペイン語など複数言語対応の取扱説明書をご提供
✓ オプションとして、当社張家港工場での実践型ファクトリートレーニングも実施可能です。

ダウンタイムはコストです。生産ラインが停止している1時間ごとに、得られるはずだった収益が失われます。TUYAOは戦略的なグローバル部品在庫を維持しており、お客様が必要とする部品を迅速かつ正確、かつ適正な価格でご提供いたします。
当社のスペアパーツ保証：
✓ 世界中への配送 — 注文確定後48時間以内に、当社の保税倉庫から重要消耗部品を発送。国際宅配便（DHL／FedEx）を標準仕様としています。
✓ スターターウェアパーツキット — 早期段階での稼働中断を防ぐため、機械本体と併せて、厳選された「最初の2,000時間用キット」のご注文を強く推奨します。
✓ 1年間無料保証部品 — 新規機械ご購入に伴い、消耗性スペアパーツを1年分無償で同梱いたします。

当社とのパートナーシップは、設置作業を越えて長期にわたり継続します。TUYAOは、納入したすべての機械の長期的な性能維持にコミットしており、操業開始後数か月から数十年にわたってお客様をサポートします。
保守サービス概要：
✓ 年次ヘルスチェックプログラム — 潜在的な故障を未然に検出し、拡大を防ぐため、定期的なリモート診断およびオプションの現地点検を実施します。
✓ 2時間対応保証 — WhatsApp、WeChat、電話、またはメールにてお問い合わせいただければ、有資格エンジニアによる初回対応を2時間以内におこないます。
✓ 機械のアップグレードおよび改造 — フォーマット調整や生産能力拡張のための金型交換およびシステムアップグレードにより、設備の寿命を延長します。
✓ 専任アカウントエンジニア — 主要顧客には、お客様のラインの履歴および仕様を把握した専任のアフターサールスエンジニアが担当として割り当てられます。