Servei

Des del moment en què arriba el vostre equipament, els nostres enginyers certificats assumeixen la responsabilitat total del procés d’instal·lació. Coordinem tots els detalls — des del suport per al despatx aduaner fins a l’acceptació final de la producció — perquè assoliu la sortida comercial el més ràpidament possible.
Què inclou:
✓ Verificació prèvia a la instal·lació del disseny CAD — Es proporciona un pla detallat en format CAD abans de l’arribada de l’enginyer per garantir una compatibilitat espacial del 100 % amb les vostres instal·lacions.
✓ Proves FAT i SAT — Proves completes de rendiment a les nostres instal·lacions amb transmissió en directe remota; posada en marxa in situ que verifica l’exactitud del nivell de líquid, el parell de tancament dels taps i la precisió de l’etiquetatge, amb una taxa d’èxit del 99,9 %.
✓ Posada en marxa ràpida i transferència a l’equip — Entrega eficient de línees de producció totalment operatives, amb una acceptació estructurada per preparar completament el vostre equip.

Una màquina de classe mundial només aporta un valor complet amb un equip ben format. La formació estructurada de TUYAO capacita el vostre personal a tots els nivells — des de la planta fins a la sala de control — per maximitzar la vostra inversió.
Sistema de formació en dos nivells:
✓ Nivell d’operador — Procediments d’engegada/aturada, rutines d’inspecció diàries i protocols d’aturada d’emergència.
✓ Nivell de tècnic — Ajust de paràmetres, diagnòstic d’averies i programació de manteniment preventiu.
Recursos digitals d’aprenentatge:
✓ Cada màquina disposa instantàniament de vídeos de manteniment i guies de resolució d’incidències.
✓ Manuals multilingües (anglès, àrab, francès, espanyol, etc.) disponibles sota sol·licitud.
✓ Formació pràctica opcional a la nostra instal·lació de Zhangjiagang.

El temps d’inactivitat suposa costos. Cada hora que la vostra línia estigui aturada és ingressos que no generareu. TUYAO manté un inventari estratègic global de peces de recanvi per garantir-vos la recepció ràpida, precisa i a un preu just dels components que necessiteu.
La nostra promesa de peces de recanvi:
✓ Lliurament mundial — Les peces de desgast crítiques es despachen des del nostre magatzem aduaner en un termini màxim de 48 hores després de la confirmació de la comanda, amb enviaments internacionals express (DHL/FedEx) com a norma.
✓ Kit d’elements de desgast inicial — Recomanem vivament que demaneu, juntament amb la màquina, el kit seleccionat «Per les primeres 2.000 hores» per evitar qualsevol interrupció durant les fases inicials.
✓ Peça de garantia gratuïta durant 1 any — Es proporciona, sense cap cost addicional, un any complet de peces de recanvi consumibles amb cada màquina nova.

La nostra col·laboració va molt més enllà de la instal·lació. TUYAO es compromet amb el rendiment a llarg termini de totes les màquines que lliurem i us donem suport durant mesos o dècades després de la posada en marxa.
Resum dels serveis de manteniment:
✓ Programa anual de revisió de salut — Revisions remotes programades i inspeccions presencials opcionals per detectar possibles fallades abans que s’agreugin.
✓ Garantia de resposta en 2 hores — Poseu-vos en contacte amb nosaltres mitjançant WhatsApp, WeChat, telèfon o correu electrònic i rebréu una resposta inicial d’un tècnic qualificat en un termini màxim de 2 hores.
✓ Actualització i reforma de la màquina — Canvi d’emmotlladors i actualitzacions del sistema per ajustar el format o ampliar la capacitat, allargant així la vida útil de l’equipament.
✓ Enginyer de compte exclusiu — A cada client important se li assigna un enginyer postvenda exclusiu que coneix la història i les especificacions de la vostra línia.